Envíos express.
Los pedidos hechos de Lunes a Jueves de 6:00 a 14:00 serán enviados el mismo día y serán recibidos el día siguiente antes de las 19h en el domicilio asignado.
Los pedidos hechos de Lunes a Jueves a partir de las 14:00, serán gestionados el día siguiente.
El pedido saldrá el mismo día en envío siempre que haya disponibilidad de todos los productos del pedido.
Empresa de reparto, TIPSA.
Los pedidos hechos en días festivos independientemente de la hora, saldrán al próximo día laborable.
Puedes realizar tu pedido con envío con nuestro repartidor cualquier día de la semana (festivos excluidos) a través de el enlace a WhatsApp o cualquier contacto con nosotros. Nuestro repartidor lo llevará a la hora que el cliente estipule, se cobrará gastos de envío variando desde la distancia de origen hasta el destino.
Recuerda que puedes programar tu pedido para cuando lo necesites.
Los envíos se hacen a través de una empresa de transporte ajena a nuestra empresa, si usted reside en una población por la que dicha empresa de transporte solamente tiene un día en concreto de paso y no se puede cumplir con el plazo establecido por nuestra empresa no nos hacemos responsables de la demora que pueda ser ocasionada.
Ausencia en el domicilio de entrega
La empresa de envío realiza 2 intentos de entrega en el domicilio indicado, en el caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio en ninguno de estos dos intentos, el paquete es devuelto a la oficina de La despensa de la yaya. La empresa no se hace cargo de todos los pedidos de vueltos por imposibilidad de entrega.
En el caso de que esto suceda y que el cliente quiera que la mercancía vuelva a ser enviada, es el cliente el que tiene que asumir de nuevo los gastos de envío, una vez se haya pagado el envío, el pedido será enviado de nuevo.
Existe la posibilidad de que el paquete se deposite en un punto de entrega, no recomendamos en absoluto que el pedido llegue hasta ese punto al tratarse de productos perecederos, pero si el cliente así lo considera, tendrá 15 días para recoger el paquete en un punto marcado de su ciudad.
Todos los pedidos que no se hayan recogido después de esos 15 días, no nos hacemos cargo, ya que una vez pasado ese tiempo, los pedidos no vuelven a nuestras oficinas.
Devoluciones
No se aceptan devoluciones al ser productos perecederos, solo se resolverán incidencias de los pedidos perdidos, rotos, abiertos y en casos puntuales con justificación, siempre con las pruebas pertinentes, nunca se devolverá el precio del envío.
En caso de que llegara un producto erróneo, o para cualquier otra reclamación, debe informar a la empresa dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, escribiendo un email a ladespensadelayayainfo@gmail.com
La despensa de la yaya no se hace cargo de los productos que no le gusten al cliente, es decir, no se harán devolución de productos que al cliente no le gusten.
Recogidas
Todos los días de la semana disponemos de nuestros productos, pero no podemos garantizar que a la hora que el cliente acuda haya disponibilidad, por lo tanto, siempre recomendamos dejar al menos una señal para que vuestro pedido quede reservado y así no quedaros sin ello.
Las tartas y las empanadas se trabajan bajo encargo, las empanadas mínimo con 1 semana de antelación, las tartas mínimo con 3 días.
Todos los pedidos hecho a través del apartado RESERVAS, tienen que tener como método de envío Recogida en tienda (Gratis)
Todos los pedidos que sean para envío, si están puestos para recogida en tienda, no se gestionarán, si el cliente no da señales en 2 días, para hacer el abono correspondiente del envío, no nos hacemos cargo del pedido.
Recuerda que las palmeritas son súper blanditas y jugosas, el frigorífico NO es una opción de conservación, por lo tanto siempre hay que mantenerlas a temperatura ambiente. Solo es necesario refrigerar la palmera de Nata.