Los pedidos se preparan con el máximo cuidado para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones. Una vez el pedido ha sido enviado, el plazo de entrega puede variar ligeramente por causas ajenas a La Despensa de la Yaya, como incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los envíos se hacen a través de una empresa de transporte ajena a nuestra empresa, si usted reside en una población por la que dicha empresa de transporte solamente tiene un día en concreto de paso y no se puede cumplir con el plazo establecido por nuestra empresa no nos hacemos responsables de la demora que pueda ser ocasionada.
Los envíos de La Despensa de la Yaya se realizan de lunes a miércoles, en días laborables.
• Los pedidos realizados a partir del miércoles por la tarde y hasta el domingo por la noche serán preparados y enviados el siguiente lunes laborable.
• Los pedidos realizados en días festivos se enviarán el próximo día laborable.
• Los pedidos efectuados durante el fin de semana no se gestionarán hasta el siguiente día laborable.
Es responsabilidad del cliente informar previamente si en su localidad o comunidad existe algún festivo local o autonómico que pueda afectar a la entrega. En caso de no ser notificado, La Despensa de la Yaya no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega derivados de dicha circunstancia.
Ausencia en el domicilio de entrega
La empresa de envío realiza 2 intentos de entrega en el domicilio indicado, en el caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio en ninguno de estos dos intentos, el paquete es devuelto a la oficina de La despensa de la yaya. La empresa no se hace cargo de todos los pedidos devueltos por imposibilidad de entrega.
En el caso de que esto suceda y que el cliente quiera que la mercancía vuelva a ser enviada, es el cliente el que tiene que asumir de nuevo los gastos de envío, una vez se haya pagado el envío, el pedido será enviado de nuevo.
Existe la posibilidad de que el paquete se deposite en un punto de entrega, no recomendamos en absoluto que el pedido llegue hasta ese punto al tratarse de productos perecederos, pero si el cliente así lo considera, tendrá 15 días para recoger el paquete en un punto marcado de su ciudad.
Todos los pedidos que no se hayan recogido después de esos 15 días, no nos hacemos cargo, ya que una vez pasado ese tiempo, los pedidos no vuelven a nuestras oficinas.
Devoluciones
De conformidad con lo establecido en el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, una vez entregado el pedido no es posible su devolución.
Solo se resolverán incidencias de los pedidos perdidos, rotos o abiertos, siempre con las pruebas pertinentes, nunca se devolverá el importe.
En caso de que llegara un producto erróneo, o para cualquier otra reclamación, debe informar a la empresa dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, escribiendo un email a ladespensadelayayainfo@gmail.com
La despensa de la yaya no se hace cargo de la mercancía que no sea del agrado de cliente, siendo así imposible la devolución del dinero por este motivo.
Recogidas
Aunque disponemos de nuestros productos a diario, solo podemos garantizar la disponibilidad de aquellos pedidos que estén previamente pagados o cuenten con una señal.
Los pedidos que no hayan sido abonados total o parcialmente no pueden garantizarse, por lo que no aseguramos que, en el momento de la recogida, estén disponibles todos los productos solicitados.
Pedidos web con recogida en tienda:
Los pedidos realizados a través de la web para recogida en tienda serán preparados y el cliente será notificado cuando el pedido esté listo para su recogida.
Debido a la altísima demanda, es posible que nos quedemos sin género antes de lo previsto, incluso dentro del mismo día.
Pedidos para recogida y posterior envío:
Los pedidos marcados como recogida en tienda que posteriormente se quieran destinar a envío, no se gestionarán hasta recibir aviso expreso del cliente confirmando dicha modificación.
Recuerda que las palmeritas son súper blanditas y jugosas, el frigorífico NO es una opción de conservación, por lo tanto siempre hay que mantenerlas a temperatura ambiente.